쿠팡 반품 철회 방법｜판매자가 직접 취소하는 법 총정리

 

 

 

안녕하세요.

구매대행 대량수동의 원조 부자공장장 구리삽입니다.

 

쿠팡에서 판매하시는 대표님들 많으시죠.

강제 반품 때문에 속앓이하시는 분들 정말 많습니다.

 

정산이 늦는 것도 참 문제지만,

반품 관련 시스템의 불편함도 스트레스의 주범이죠. 쿠팡 판매자 반품 대응하는 것이 골치아픕니다.

 

왜 이렇게 반품이 불편할까요?

쿠팡은 다른 오픈마켓과 다르게

한 번 반품이 접수되면 판매자가 반품을 거부하거나 철회할 수 있는 '버튼'이 없습니다.

 

 

 

예를 들어 네이버 스마트스토어처럼 정당한 사유로 반품을 거절하거나,

철회 요청을 넣는 절차가 간단하게 마련되어 있는 곳과는 대조적이죠.

 

그럼 쿠팡은 무조건 반품 다 받아야 하나요?

꼭 그렇지는 않습니다.

 

정당한 사유가 있다면, 쿠팡에서도 반품 철회는 가능합니다.

 

단, 버튼 클릭 한 번으로 끝나는 구조는 아니고, 약간의 수작업(?)이 필요하다는 점만 기억해 주세요.

 

 

철회 가능한 상황을 예시로 들자면..

- 단순변심인데 판매자 귀책으로 잘못 접수된 경우

- 제품에 문제가 있는 줄 알았지만 상담을 통해 해결된 경우

 

상황마다 다르겠지만 보통 이정도가 되겠습니다.

 

 

쿠팡에서 철회하기 전, 고객에게 꼭 문자 발송하세요.

 

안녕하세요 고객님, 해당 반품 건은 단순변심 입니다.

현재 판매자 귀책으로 반품이 접수되어 있으니 단순편심 반품으로 재 접수 요청드립니다.

 

안녕하세요 고객님, 반품 신청 건 통화로 직접 문제 해결방법 알려드렸습니다.

제품 사용하신다고 하셨으니 반품접수 취소 진행하겠습니다.

 

쿠팡 측에 문의 넣기 전에

고객에게 위와 같은 문자를 보내 두는 것이 중요합니다.

 

 

 

 

 

그리고 본격적인 반품 철회! 쿠팡에서 이렇게 진행하세요

 

 

 

1. 쿠팡 윙 접속 → 우측 상단 ‘온라인 문의’ 클릭

 

 

 

 

2. 우측 하단 ‘채팅 상담’ 진입

 

 

 

 

3. ‘마켓플레이스 관련 문의’ → ‘반품/취소/교환’ 클릭

 

 

 

 

4. ‘반품철회 문의’ → ‘고객과 협의 완료’ 선택

 

 

 

 

5. 주문번호, 옵션ID, 수량, 협의여부(Y) 입력 후 전송

 

 

 

 

6. 상담사 연결은 필요 없습니다. 그냥 창 닫으시면 됩니다.

 

 

 

 

7. ‘나의 문의내역’ 확인 시, 철회 처리 여부 확인 가능

 

 

 

 

8. 이메일로도 처리 완료 알림이 옵니다.

 

 

 

쿠팡은 시스템상 자동 철회 기능이 없어

강제로 모든걸 부담해야 되는 것 처럼 느껴져 스트레스 받지만

절차를 아시면 충분히 대응이 가능합니다.

 

다만 이 정보를 악용하시는 건 안 됩니다.

단순변심 등 소비자 권리를 무시해서는 안되는 점 명심해주세요.

 

혹시 주변에

'쿠팡은 반품 들어오면 그대로 회수해야돼. 모두 판매자 손해야.'

라고 생각하는 분이 있다면 이 글을 공유해주세요!

 

감사합니다.